Entendemos que cada compra es una experiencia única y queremos garantizar su máxima satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, hacemos el proceso de devolución o cambio lo más simple y conveniente posible para usted.
Política de Cambios, Devoluciones y Entrega.
Devolución de Productos
Si no está satisfecho con el artículo recibido, si no le queda adecuadamente o si desea cancelar la adquisición, es posible solicitar la devolución para reembolso en hasta 7 (siete) días hábiles. Para ello, el producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, acompañado de todos sus componentes y accesorios.
Para iniciar el proceso de devolución, basta con enviar un correo electrónico a contacto@sollebrands.com.br o ponerse en contacto a través de WhatsApp al (41) 987929787, mencionando el número del pedido.
Política de Sustitución
Si el producto recibido es diferente al comprado en nuestro sitio o si falta algún accesorio, por favor póngase en contacto a través del correo electrónico contacto@sollebrands.com.br. Esta solicitud debe hacerse en un plazo máximo de 7 (siete) días consecutivos después de la recepción del producto.
Para comprobar el error, solicitamos que nos envíe fotografías del producto recibido e informe el número del pedido. Tras la evaluación de las imágenes y la confirmación del error, procederemos a la sustitución sin cargos adicionales al cliente.
Defectos en el Producto Recibido
Si identifica algún defecto de fabricación en el artículo, tendrá un plazo de 30 (treinta) días consecutivos después de la entrega para solicitar la sustitución o devolución.
Para comprobar el defecto, le pedimos que nos envíe fotos del producto y proporcione el número del pedido. Después del análisis de las imágenes y la confirmación del defecto, iniciaremos el proceso de sustitución sin costo adicional al cliente.
Nota: Si el defecto es resultado de un uso indebido o mala utilización, la responsabilidad por la reparación recaerá completamente sobre el comprador.
Condiciones para Cambio y Devolución
Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No presentar indicios de uso, manchas, suciedad, transpiración o deterioro del artículo;
- Mantener el embalaje interno y las etiquetas originales fijadas al producto.
Para solicitar el cambio de un producto, póngase en contacto a través del correo electrónico contacto@sollebrands.com.br o por WhatsApp al (51) 984240287, adjuntando las pruebas necesarias. Responderemos con las instrucciones de cambio dentro de hasta 5 (cinco) días hábiles.
Opciones de Reembolso
Estorno Parcial o Total - Pago con Tarjeta de Crédito
Tras la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y la aprobación de la devolución tras el análisis de los artículos, SOLLE BRANDS LTDA solicitará el estorno a la administradora de la tarjeta de crédito en hasta 7 (siete) días hábiles. El plazo para el procesamiento del estorno dependerá de la política de la administradora de la tarjeta y podría tardar de uno a dos meses para que el valor sea reembolsado, según la fecha de vencimiento de la factura.
Estorno Parcial o Total - Pago por PIX y Transferencia
Tras la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y la aprobación de la devolución tras el análisis de los artículos, SOLLE BRANDS LTDA realizará el estorno del valor en hasta 7 días a la cuenta del intermediario de pago, y usted podrá solicitar la extracción del monto.
Estorno Parcial o Total - Pago por Boleto
Tras la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y la aprobación de la devolución tras el análisis de los artículos, SOLLE BRANDS LTDA efectuará el estorno del valor en hasta 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago, y usted podrá solicitar la extracción del valor.
Política de Entrega
Realizamos nuestras entregas por medio de transportadoras contratadas, además de Correos. Sin embargo, la diversidad de transportadoras puede ser limitada dependiendo de la región.
El recibo de la mercancía puede ser hecho por terceros, como porteros de edificios y familiares, siempre que presenten documento con foto y firmen el comprobante de recepción de la mercancía.
Las transportadoras realizan hasta tres intentos de entrega en días y horarios distintos. Si se realizan tres intentos de