Compreendemos que cada compra é uma experiência única e queremos garantir sua máxima satisfação. Se por algum motivo você não está completamente satisfeito com seu pedido, tornamos o processo de devolução ou troca o mais simples e conveniente possível para você.
Política de Trocas, Devoluções e Entrega
Devolução de Produtos
Caso não esteja satisfeito com o item recebido, se ele não servir adequadamente ou se desejar cancelar a aquisição, é viável requerer a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias úteis. Para tanto, o produto deve estar em sua embalagem original, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado de todos os componentes e acessórios.
Para iniciar o processo de devolução, basta enviar um e-mail para contato@sollebrands.com.br ou entrar em contato através do WhatsApp (41) 987929787, mencionando o número do pedido.
Política de Substituição
Caso o produto recebido seja divergente da compra realizada em nosso site ou esteja faltando algum acessório, favor entrar em contato por meio do e-mail contato@sollebrands.com.br Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A fim de comprovar o erro, solicitamos que nos envie fotografias do produto recebido e informe o número do pedido. Após avaliação das imagens e confirmação do equívoco, procederemos à substituição sem encargos adicionais ao cliente.
Defeitos no Produto Recebido
Se identificar algum defeito de fabricação no item, você terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos após a entrega para requisitar a substituição ou devolução.
Para comprovar o defeito, pedimos que nos encaminhe fotos do produto e forneça o número do pedido. Após análise das imagens e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de substituição sem ônus adicional ao cliente.
Observação: Caso o defeito seja decorrente de uso indevido ou má utilização, a responsabilidade pelo reparo recairá integralmente sobre o comprador.
Condições para Troca e Devolução
Com o intuito de que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Não apresentar indícios de uso, manchas, sujeira, transpiração ou deterioração do item;
- Manter a embalagem interna e as etiquetas originais fixadas no produto.
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo e-mail contato@sollebrands.com.br ou pelo WhatsApp (51) 984240287, anexando as provas necessárias. Responderemos com as orientações de troca dentro de até 5 (cinco) dias úteis.
Opções de Reembolso
Estorno Parcial ou Total - Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SOLLE BRANDS LTDA solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento do estorno dependerá da política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja reembolsado, de acordo com a data de vencimento da fatura.
Estorno Parcial ou Total - Pagamento por PIX e Transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SOLLE BRANDS LTDA efetuará o estorno do valor em até 7 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do montante.
Estorno Parcial ou Total - Pagamento por Boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SOLLE BRANDS LTDA realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.
Politica de Entrega
Realizamos nossas entregas por meio de transportadoras contratadas, além dos Correios. Entretanto, a diversidade de transportadoras pode ser limitada dependendo da região.
O recebimento da mercadoria pode ser feito por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que apresentem documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias e horários distintos. Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será encaminhado de volta ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, o prazo de entrega inicialmente informado será novamente válido.
No momento, nossos produtos são entregues exclusivamente dentro do território brasileiro.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00. Em situações excepcionais, no caso do Frete Expresso, o horário de entrega poderá ser estendido até às 20:00.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar o estado da embalagem e garantir que a nota fiscal esteja em seu nome. Se a nota fiscal não estiver em conformidade ou a embalagem estiver danificada, sugerimos que recuse a entrega imediatamente e entre em contato com a equipe de Atendimento da Solle Brands LTDA.
* Em determinadas regiões, há restrições à entrega em domicílio. Se sua região estiver sujeita a essas restrições, seu pedido será aguardado para retirada em uma agência determinada pelos Correios.
Você pode acompanhar o status da entrega através do rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção "Minha Conta".